بررسی شکاف بین وضعیت های موجود و مطلوب مدیریت کیفیت فراگیردر مراکز غیردولتی سازمان بهزیستی شهر گرگان با استفاده از منطق فازی

چکیده مقدمه: یکی از محور های مهم خدمات در بخش سلامت، خدمات توانبخشی است. کیفیت پایین خدمات توانبخشی می تواند افزایش شیوع ناتوانی ها و معلولیت ها را در جامعه به دنبال داشته باشد. مدیریت کیفیت فراگیر (TQM= Total Quality Management) می تواند تحولات لازم را برای دستیابی به کیفیت مطلوب ایجاد کند. پژوهش حاضر با هدف تحلیل شکاف بین وضعیتهای موجود و مطلوب مؤلفه های مدیریت کیفیت فراگیر در مراکز بهزیستی غیردولتی شهر گرگان با استفاده از منطق فازی انجام شده است. مواد و روش ها: این پژوهش توصیفی-تحلیلی بوده و جامعه مورد مطالعه کارکنان مراکز توانبخشی غیر دولتی شهر گرگان در سال 1390-1389بودند. ابزار پژوهش، "پرسشنامه های "سنجش شکاف بین انتظارات" و "ادراکات مؤلفه های مدیریت کیفیت فراگیر"."Measurement Gap between Expectations" and "Perceptions of TQM Components” بود. اعتبار پرسشنامه ها به روش شاخص اعتبار محتوا (CVI) و نسبت اعتبار محتوا (CVR) محاسبه گردید که شاخص اعتبار محتوا برای هر دو پرسشنامه 0.83 بدست آمد و پایایی آن با محاسبه همبستگی درونی سوالات آلفای کرونباخ0.93 مورد تایید قرار گرفت. پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه های تکمیل شده، برای اجرای آزمون های به کار رفته در این پژوهش از نرم افزار هایSPSS/17 و EXCEL 2007استفاده شد. یافته ها: میانگین کل امتیازات فازی انتظارات جامعه مورد مطالعه (982/0،923/0،822/0)، بیش ازمیانگین کل امتیازات فازی ادراکات (83/0،71/0،59/0) آنها بود. همچنین نتایج نشان ‌داد که بین انتظارات و ادارکات کارکنان در تمامی مؤلفه های مدیریت کیفیت فراگیر تفاوت معنی داری وجود دارد. نتیجه گیری: تفاوت معنی دار درمؤلفه های مدیریت کیفیت فراگیر، بیانگر آنست که کارکنان وضعیت موجود را پایین تر از شرایط مطلوب ارزیابی کرده اند. لذا توصیه می گردد سازمان های مورد مطالعه به مؤلفه های مدیریت کیفیت جامع  توجه بیشتری داشته باشند.